Política de envio

1. ESTADO DA ENCOMENDA

A Sacoor informará o Cliente, por e-mail, assim que a preparação da encomenda for iniciada, comunicando igualmente a sua evolução e incluindo uma hiperligação que permitirá acompanhar o estado da mesma.

Quando a encomenda estiver pronta para entrega, o Cliente receberá um e-mail com a data prevista de entrega. O ponto de entrega será a morada indicada pelo Cliente, uma boutique Sacoor ou um dos pontos Pick Up aderentes, conforme a opção selecionada no momento da compra.

O Cliente poderá ainda acompanhar o estado da sua encomenda através da secção “Encomendas Feitas”, após iniciar sessão no Website.

Para obter informações adicionais sobre a entrega da encomenda, o Cliente poderá contactar o serviço de Customer Care da Sacoor.

2. MODIFICAÇÃO E DESISTÊNCIA DA ENCOMENDA

O Cliente poderá modificar a sua encomenda até ao momento em que esta se encontre no estado “Encomenda em Preparação”. Poderá igualmente desistir da mesma no prazo de 30 dias.

Para modificar ou desistir da encomenda, o Cliente deverá contactar o mais rapidamente possível o serviço de Customer Care.

3. CONDIÇÕES DE ENTREGA

O Cliente receberá a sua encomenda na morada da sua preferência (com exceção de apartados de correio), numa boutique Sacoor à sua escolha ou num dos pontos Pick Up aderentes.

As taxas de envio serão aplicadas por encomenda. O valor exato de cada envio dependerá do país e das condições específicas de entrega, estando detalhado no e-mail de confirmação da encomenda.

As entregas são efetuadas entre as 9h e as 18h (hora local). Para garantir a receção da encomenda, deverá estar alguém presente na morada indicada. Durante períodos promocionais, o prazo de entrega poderá ser superior ao habitual, não excedendo, contudo, os 30 dias a contar da data da encomenda.

Os seguintes feriados não serão considerados dias úteis para efeitos de expedição da encomenda:

  • 1 de janeiro

  • Carnaval (dia móvel)

  • Sexta-Feira Santa (dia móvel)

  • Páscoa (dia móvel)

  • 25 de abril

  • 1 de maio

  • 10 de junho

  • 15 de junho

  • 24 de junho

  • 15 de agosto

  • 5 de outubro

  • 1 de novembro

  • 1 de dezembro

  • 8 de dezembro

  • 25 de dezembro

Os prazos de entrega após expedição apenas serão cumpridos na ausência de fatores externos alheios ao controlo razoável da Sacoor ou dos seus fornecedores, tais como feriados locais, catástrofes naturais, atos de terrorismo, inundações, greves gerais, tumultos, rebeliões ou golpes de estado.

4. IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA

Nos casos em que o Cliente tiver optado pela entrega ao domicílio, deverá garantir a sua presença (ou de alguém que o represente) na morada indicada no momento da entrega, de forma a assinar o comprovativo de receção. Após duas tentativas de entrega sem sucesso, será fornecida nova informação ao Cliente sobre o local onde poderá levantar a encomenda. O levantamento deverá ser efetuado no prazo de 15 dias úteis a contar da segunda tentativa de entrega. Caso não o faça, a Sacoor procederá à recolha da encomenda e à devolução do montante total pago, exceto os custos de envio.

Se o Cliente tiver escolhido levantar a encomenda numa boutique Sacoor, deverá fazê-lo nos 15 dias subsequentes à confirmação de entrega. Decorrido este prazo sem levantamento, a encomenda será devolvida ao armazém da Sacoor e cancelada. Neste caso, o Cliente será reembolsado pelo valor total pago, com exceção dos custos de envio, se aplicáveis.