Devoluções e Reembolsos

Caso algum dos artigos adquiridos não seja do seu agrado, oferecemos a possibilidade de realizar a devolução.

Condições de devoluções

Condições de Devolução

Caso algum dos artigos adquiridos não corresponda às suas expectativas, poderá solicitar a respetiva devolução no prazo de 30 dias após a receção da encomenda, de acordo com as condições abaixo indicadas.

Condições para devolução

Para que uma devolução possa ser aceite, os artigos deverão:

  • Encontrar-se nas condições originais, sem sinais de utilização ou lavagem;

  • Manter todas as etiquetas originais;

  • Ser acompanhados pela respetiva fatura ou estar associados ao perfil Sacoor onde a compra foi registada.

Devolução numa loja Sacoor Brothers

As encomendas realizadas online poderão ser devolvidas gratuitamente numa loja Sacoor Brothers, com exceção das seguintes localizações:

  • Sacoor Outlet;

  • Sacoor Blue;

  • Sacoor Club;

  • Sacoor Brothers Alameda Shopping.

Como proceder

  1. Dirija-se a uma loja Sacoor Brothers;

  2. Apresente os artigos que pretende devolver;

  3. Apresente a respetiva fatura ou comprovativo da encomenda.

Para devoluções efetuadas em loja, não é necessário preencher previamente qualquer formulário de devolução.

Reembolso de devoluções em loja

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, sempre que tecnicamente possível.

No caso de pagamentos efetuados por referência Multibanco, será necessário facultar um IBAN para que o reembolso possa ser realizado através de transferência bancária.

Devolução através de envio

Caso não exista uma loja Sacoor Brothers numa localização conveniente, poderá solicitar a devolução dos artigos e proceder ao respetivo envio.

Passo 1 — Submeter o pedido de devolução

  1. Aceda a sacoorbrothers.com e inicie sessão na sua conta;

  2. No menu “Minha Conta”, selecione “Encomendas”;

  3. Escolha a encomenda correspondente;

  4. Selecione a opção de devolução;

  5. Indique os artigos que pretende devolver e o respetivo motivo.

Caso tenha efetuado a compra como convidado, poderá aceder ao pedido de devolução através do link disponibilizado no email de confirmação da encomenda.

Passo 2 — Preparar a devolução

  • Coloque os artigos na embalagem original ou noutra embalagem adequada para transporte;

  • Certifique-se de que a embalagem se encontra devidamente fechada e protegida;

  • Remova ou cubra etiquetas e referências relativas a envios anteriores;

  • Inclua obrigatoriamente a guia “Return” no interior da embalagem, para permitir a correta identificação da devolução.

Passo 3 — Enviar a encomenda

A devolução deverá ser enviada para:

Garland Logistic - Sacnet
Eng. António Ricca Gonçalves 307, Sector VIII
4475-298 Gemunde
Portugal

Custos de devolução

A Sacoor Brothers não disponibiliza, de forma geral, um serviço gratuito de recolha de devoluções. Os custos associados ao envio dos artigos para devolução são suportados pelo cliente, salvo quando aplicável uma condição comercial ou legal diferente.

Os clientes Platinum beneficiam de recolha gratuita. Para solicitar o respetivo agendamento, deverão responder ao email de confirmação do pedido de devolução.

Reembolsos

Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, será enviado um email de confirmação da devolução.

O reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, sem prejuízo das situações em que seja necessário utilizar outro meio por razões técnicas ou mediante acordo com o cliente.

No caso de pagamentos efetuados por referência Multibanco, será necessário facultar um IBAN para que o reembolso seja realizado por transferência bancária.

O reembolso será processado de acordo com os prazos legalmente aplicáveis, podendo ser retido até à receção dos artigos devolvidos ou até à apresentação de prova do respetivo envio, quando aplicável.

Custos de entrega da encomenda original

Nos casos em que seja exercido o direito legal de livre resolução, serão reembolsados os custos da modalidade de entrega normal aplicável à encomenda.

O valor dos portes de envio não é reembolsável.

 

Apoio ao Cliente

 

Para qualquer esclarecimento adicional, poderá contactar a equipa de Customer Care através de: