Caso algum dos artigos adquiridos não seja do seu agrado, oferecemos a possibilidade de realizar a devolução.

 

Condições de devoluções

 

Compra em loja física

- Possui 15 dias após receber a encomenda para devolver.

- Apenas são aceites artigos que não tenham sido utilizados nem lavados, e que ainda mantenham a etiqueta original.

- O artigo deve fazer-se acompanhar da fatura original ou contacto associado ao perfil Sacoor onde a compra se encontra registada.

 

Compra Online

- Possui 15 dias após receber a encomenda para devolver.

- Encomendas realizadas com método de pagamento Klarna só podem ser devolvidas na loja Online.

 

 

Devolução numa loja Sacoor Brothers

 

As devoluções podem ser efetuadas gratuitamente numa loja Sacoor Brothers , com as seguintes exceções:

  • Sacoor Outlet
  • Sacoor Blue
  • Sacoor Brothers Alameda Shopping
  • Sacoor Brothers Gaia Shopping
  • Sacoor Brothers Alegro Alfragide

No caso de devolução em loja não é necessário o preenchimento do formulário de devolução.

Em loja deve dirigir-se a um colaborador e solicitar a devolução dos artigos

Os artigos devem ser acompanhados pela fatura e comprovativo de IBAN.

O método de devolução utilizado nas devoluções em loja é transferência bancária, podendo o mesmo demorar até 15 dias úteis a ser concluído.

 

 

 

Devolução Online

 

Caso não exista nenhuma loja Sacoor Brothers próxima de si, poderá solicitar a devolução do artigo a partir do site.

Deve preencher o formulário de devolução (ver abaixo como preencher) antes de realizar o envio da encomenda.

A Sacoor não disponibiliza recolhas gratuitas*, o envio e respetivos custos associados ficam ao encargo do Cliente.

Deve garantir que a guia Return se encontra no interior da embalagem. Esta tem como propósito identificar a encomenda, e não pode ser utilizada como guia de transporte.

 

Poderá realizar o envio da encomenda para o nosso armazém, que tem a seguinte morada:

Sacnet

Eng. António Ricca Gonçalves 307, SECTOR VIII

4475-298 Gemunde

Portugal

 

*Clientes Platinum possuem recolhas gratuitas, deverá responder ao e-mail de confirmação de devolução a indicar a data em que se encontra disponível para a recolha.

 

 

Como preencher o formulário de devolução

 

1.º PASSO: PREENCHER O FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO ONLINE

 

- Aceda a Sacoorbrothers.com e faça o seu Login.

- Selecione a opção “minha conta” no canto superior direito do site e clique em encomendas.

- Abaixo terá a opção de devolução.

- Escolha o(s) artigo(s) que pretende devolver e selecione o motivo da devolução.

- Caso tenha realizado a compra como visitante poderá ter acesso ao pedido através do botão “ver detalhes da encomenda” presente no e-mail de confirmação de encomenda.

 

2.º PASSO: COLOCAR O ARTIGO NA CAIXA

- Use a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada.

- Feche a caixa e sele-a com fita-cola.

- Garanta que a caixa não contém nenhuma etiqueta, adesivo ou outros materiais de expedições anteriores.

- No verso da fatura poderá encontrar a morada para onde deve ser feita a devolução dos artigos

- O envio da devolução fica ao encargo do Cliente.

- Deve garantir que a guia Return se encontra no interior da embalagem.

- Esta guia serve somente como método de identificação da encomenda, não podendo ser utilizada para o retorno da mesma.

 

3.º PASSO: REEMBOLSO

- Após rececionar e analisar o produto, enviar-lhe-emos um aviso de devolução por email, confirmando a receção da encomenda.

- O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

- Para pagamentos com referência multibanco, a devolução será efetuada por transferência bancária, sendo concluída num prazo máximo de 15 dias úteis após o pedido.

- As devoluções feitas numa loja Sacoor Brothers, serão efetuadas num prazo máximo de 15 dias úteis após o pedido, através de transferência bancária.

- O valor pago pelos portes não é reembolsável.

 

 

Caso pretenda entre em contacto com a nossa equipa de Customer Care através de:

 

Chat em sacoorbrothers.com

WhatsApp: +351969722667

Telefone: +351210046870

Email: customercare@sacoor.com