Devoluções e Reembolsos

Caso algum dos artigos adquiridos não seja do seu agrado, oferecemos a possibilidade de realizar a devolução.

Condições de devoluções

Caso algum dos artigos adquiridos não corresponda às suas expectativas, poderá proceder à sua devolução no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.

 

Condições de devoluções

 

Para que a devolução seja aceite, os artigos devem cumprir os seguintes requisitos:

  • Não apresentarem sinais de utilização ou lavagem

  • Manterem a etiqueta original

  • Serem acompanhados pela fatura original ou estarem associados ao perfil Sacoor onde a compra foi registada

 

Devolução numa loja Sacoor Brothers

 

As devoluções poderão ser efetuadas gratuitamente numa loja Sacoor Brothers, com exceção das seguintes localizações:

  • Sacoor Outlet

  • Sacoor Blue

  • Sacoor Brothers Alameda Shopping

Como proceder:

  • Dirija-se a uma loja Sacoor Brothers

  • Solicite a devolução a um colaborador

  • Apresente os artigos juntamente com a fatura

Não é necessário o preenchimento de formulário de devolução.

Reembolso em loja:

  • O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra

  • Em pagamentos realizados por referência multibanco, será necessário facultar o IBAN, sendo o reembolso efetuado por transferência bancária

  • O processo poderá demorar até 15 dias úteis a ser concluído

 

Devolução Online

 

Caso não exista uma loja Sacoor Brothers numa localização conveniente, poderá optar pela devolução através de envio.

Passo 1: Submissão do pedido de devolução

  • Aceda a sacoorbrothers.com e faça login na sua conta

  • No menu “Minha Conta”, selecione “Encomendas”

  • Escolha a encomenda e selecione a opção de devolução

  • Indique os artigos e o motivo da devolução

Se a compra tiver sido efetuada como convidado, poderá aceder ao pedido através do link disponível no email de confirmação da encomenda.

 

Passo 2: Preparar o envio

  • Coloque os artigos na embalagem original ou noutra caixa adequada

  • Garantir que a embalagem se encontra devidamente selada

  • Garanta que não existem etiquetas ou materiais de envios anteriores

  • Inclua a guia “Return” no interior da embalagem (obrigatória para identificação)

 

Passo 3: Enviar a encomenda

Envie a devolução para a seguinte morada:

Garland Logistic - Sacnet 
Eng. António Ricca Gonçalves 307, SECTOR VIII
4475-298 Gemunde
Portugal

 

Notas importantes:

  • A Sacoor Brothers não disponibiliza recolhas gratuitas, sendo os custos de envio suportados pelo cliente

  • Clientes Platinum beneficiam de recolha gratuita, devendo responder ao email de confirmação de devolução para agendamento


Reembolsos

 

Após a receção e verificação dos artigos devolvidos:

  • Será enviado um email de confirmação da devolução

  • O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra

Prazos:

  • O reembolso será concluído até 15 dias úteis após a validação da devolução

Situações específicas:

  • Pagamentos por referência multibanco: reembolso por transferência bancária (necessário IBAN)

  • Devoluções em loja: reembolso processado pelo mesmo método de pagamento

 

Importante: O valor dos portes de envio não é reembolsável

 

Apoio ao Cliente

 

Para qualquer esclarecimento adicional, poderá contactar a equipa de Customer Care através de: