How can we help?

FAQ

01. Informação geral

Como posso contactar o departamento de Customer Care?

Para qualquer consulta relativa a SacoorBrothers.com não hesite em contactar o departamento de Customer Care:

Chat

WhatsApp: +351969722667

Telephone: +351210046870

Email: customercare@sacoor.com

Os preços da loja online e os da minha loja habitual Sacoor Brothers são os mesmos?

Sim, mas se existir alguma diferença entre os preços que aparecem no site e os preços que estão marcados nas etiquetas das peças, o preço correto será sempre o da fatura da compra.

Existem promoções especiais de artigos da loja online?

Não dispomos de promoções especiais de artigos da loja online.

Como posso fazer uma compra online?

Terá de ter mais de 18 anos e fornecer um endereço residencial na Europa para envio e faturação. Os artigos são guardados no cesto de compras durante 24 horas, atenção, pois os artigos não ficam reservados. Quando terminar de selecionar os artigos que deseja comprar, clique em “Cesto" para efetuar a encomenda. Serão apresentados o preço e a disponibilidade. Poderá ainda editar a sua encomenda nesta fase. Quando estiver satisfeito com a sua encomenda, finalize a sua compra. Depois de efetuar a encomenda, receberá um e-mail de confirmação. Ser-lhe-á enviado um outro e-mail para o avisar que a sua encomenda foi enviada, com o número de tracking que lhe permite acompanhar o estado de entrega da sua encomenda.

O que é a Whishlist e como funciona?
  • A Wishlist é uma funcionalidade que permite aos utilizadores registados identificar produtos que desejam comprar. Desta forma terá estes produtos sempre identificados. Para adicionar um novo artigo basta, após selecionar a cor e o tamanho, clicar no símbolo coração que se encontra na página de produto.

    Relembramos que a colocação de um produto na Wishlist não significa qualquer reserva do mesmo, pelo que o stock disponível para a cor e o tamanho selecionados continua disponível para venda na loja online, podendo esgotar. Relembramos que a informação sobre a disponibilidade dos produtos é online.
Poderei usufruir do serviço de costuras em artigos adquiridos na loja online?

As costuras são gratuitas para clientes membros do Sacoor Loyalty Program (Exceto Sacoor Outlet e Sacoor Blue).

O cliente que compra artigos na loja online poderá efetuar as suas costuras em qualquer uma das lojas Sacoor Brothers.

O serviço de costuras gratuitas não é aplicável a artigos adquiridos na zona Special Deals.

02. A minha conta

Posso receber informação periódica no meu e-mail com as últimas novidades e ofertas da Sacoor Brothers?

Sim. Subscreve a Newsletter e recebe informação sobre as últimas novidades da Sacoor Brothers.

Posso anular a subscrição da Newsletter da Sacoor Brothers?

No campo da sua conta poderá optar por não seleccionar a subscrição de maneira simples. Preencha os dados e grave as alterações.

Posso recuperar a minha palavra-passe esquecida?

Se não se lembra da sua palavra-passe, pode recuperá-la no campo Login. Receberá um e-mail com instruções para definir uma nova palavra-passe.

Como poderei efetuar o registo?

Clique em Registo, na parte superior da página principal de Sacoorbrothers.com.

Preencha os campos obrigatórios do formulário. Criar nova conta. Confirme a conta de utilizador.

A partir deste momento estará registado como cliente de Sacoorbrothers.com.

Como acedo, consulto e altero os meus dados?

Poderá aceder aos seus dados, alterá-los e anulá-los na secção "Perfil", na página principal de Sacoorbrothers.com.

Pode também solicitar a alteração de dados através do contacto customercare@sacoor.com

É possível ter acesso às minhas encomendas já realizadas?

Sim, na sua área de cliente, poderá ceder ao histórico das suas compras.

O que fazem com os meus dados após o registo?

Todos os dados que nos facilitar serão armazenados de uma forma segura nos nossos sistemas, para que não tenha de voltar a introduzi-los, tornando mais rápidas as suas futuras compras.

03. Efetuar uma encomenda

Como efetuo uma encomenda?

Escolha a área (mulher, homem, criança) e a família (tipo de artigo).
Visualize o(s) produto(s) que lhe interessa(m). Clique no artigo para ampliar a imagem e a informação sobre o mesmo.
Seleccione um artigo e adicione-o ao cesto. Depois pode escolher entre continuar a comprar ou processar a sua encomenda.
Se deseja processar o seu pedido tem a opção de o fazer, registando-se.
Escolha um método de entrega.
Selecione um método de pagamento.
Confirme o seu pedido.
Receberá um e-mail de confirmação do seu pedido.

Posso saber em que estado se encontra a minha encomenda?

Sim, quando acede à sua área de cliente, poderá saber em qualquer momento em que estado é que se encontra o seu pedido. Para nos consultar sobre a entrega de uma encomenda, contacte por favor o nosso Customer Care através dos seguintes contactos:

Chat
WhatsApp: +351969722667
Telefone: +351210046870
Email: customercare@sacoor.com

Posso eliminar algum artigo do meu cesto de compras?
  • Sim, poderá eliminar os artigos que não desejar, antes de finalizar o seu pedido.
Posso modificar a minha encomenda?

Sim, poderá modificar a sua encomenda se a mesma ainda não tiver sido finalizada. Se quiser modificar a sua encomenda uma vez finalizada, deverá entrar em contacto com o Customer Care.

Posso cancelar a minha encomenda?

Para esclarecer qualquer dúvida a este respeito, queira por favor contactar o Customer Care, através dos seguintes contactos:

Chat
WhatsApp: +351969722667
Telefone: +351210046870
Email: customercare@sacoor.com

Irei receber o artigo que vejo na fotografia?

Sim, exceto nos casos em que um determinado artigo tenha sido fabricado seguindo processos artesanais (escovagem, cera, envelhecimento, etc.) em que se poderiam verificar pequenas diferenças entre artigos da mesma referência.

Como posso saber o meu tamanho?

Para melhor identificar o seu tamanho, em cada página de produto, tem disponível um link com o Guia de Tamanhos para consulta.

Não quero encomendar já, mas gostava de selecionar estes artigos para a próxima vez. É possível?

Adicione os artigos de que mais gosta à sua Wishlist, para não os perder de vista.
Inicie uma sessão ou crie uma conta, se quiser aceder aos mesmos a partir de qualquer dispositivo.

Os artigos incluídos no cesto estão reservados para a próxima vez?

Não. O facto de incluir um artigo no cesto não garante a sua reserva ou disponibilidade. Há artigos com muita procura que se podem esgotar antes de formalizar a compra, apesar de terem estado disponíveis quando os adicionou ao seu cesto.

04. Transportes e entregas

Em que países é possível comprar online?
  • Atualmente, pode comprar online em Albânia, Andorra, Arménia, Áustria, Bielorrússia, Bélgica, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Croácia, República Checa, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Geórgia, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Macedónia, Malta, Moldávia, Mónaco, Montenegro, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, São Marinho, Sérvia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Suíça, Turquia, Cidade do Vaticano.
Onde posso receber o meu pedido?

Pode receber a sua encomenda no endereço da sua preferência (domicílio, trabalho, etc.- nunca em apartado de correios), numa loja Sacoor Brothers à sua escolha, ou num dos pontos Pick Up aderentes.

Qual é o preço e o prazo de entrega do meu pedido?

As taxas de envio são aplicadas por encomenda. O preço exato de cada envio depende do país de entrega. Os despachos alfandegários são sempre cobrados para os países fora da UE e estão incluídos nos valores que esses países mencionam no checkout (mesmo para encomendas acima dos 150€). As encomendas feitas até às 12h00 são expedidas nesse dia.  Após esta hora, serão expedidas no dia útil seguinte. Os prazos de entrega dependem do tipo de envio selecionado:

PORTUGAL
• Recolha em loja Sacoor Brothers - 2/5 dias úteis: entrega gratuita
• Entrega Normal - 2/5 dias úteis: custo de 4,95 euros
• Entrega Normal (Ilhas) - 4/7 dias úteis: custo de 15 euros
• Recolha em Pontos PickUp - 2/5 dias úteis: custo de 3,95 euros

05. Devoluções

Como devo proceder para devolver um artigo?

Caso algum dos artigos não seja do seu agrado, poderá solicitar a devolução até 15 dias após ter recebido a mesma.

 

As devoluções podem ser efetuadas gratuitamente numa loja Sacoor Brothers , exceto nas lojas:

 

- Sacoor Outlet

- Sacoor Blue

- Sacoor Brothers Alameda Shopping

- Sacoor Brothers Gaia Shopping

 

Poderá dirigir-se à loja com os artigos e fatura de compra.

Clientes Platinum usufruem de devoluções gratuitas.

Poderá encontrar mais informações sobre devoluções aqui.

Como devo proceder para devolver um pedido pago por Multibanco?

Para realizar uma devolução de encomenda paga por Multibanco apenas tem de seguir o mesmo procedimento que até agora foi indicado, seja em loja fisica ou através da "Minha Conta" na nossa loja online. Ao fazer o pedido de Devolução, ser-lhe-á solicitado que preencha o seu IBAN de modo a que seja feita a transferência bancária. Depois de recebermos os artigos de volta ao armazém, enviamos um email com a confirmação do processamento da devolução.

Quando e como vou receber o valor da minha devolução?

Depois de aprovarmos a devolução e do seu banco a tramitar (o tempo estimado varia segundo a entidade bancária), receberá um e-mail de confirmação a indicar que, dentro de alguns dias, receberá na sua conta o montante correspondente (excluíndo o valor do shipping).
Caso a devolução tenha sido efetuada numa loja Sacoor Brothers, a devolução é efetuada num prazo máximo de 15 dias úteis após o pedido, através de transferência bancária.

O que é que posso fazer se o artigo que receber tiver defeito?

A Sacoor Brothers só vende artigos em perfeito estado, pelo que se, excecionalmente, receber um artigo com defeito contacte por favor o nosso Customer Care.

Tenho custos ao efetuar uma devolução?

As devoluções são gratuitas para devoluções em loja ou Clientes Platinum.

06. Trocas

Como posso trocar um artigo?

Poderá trocar o(s) artigo(s) nas lojas Sacoor Brothers (exceto Sacoor Outlet e Sacoor Blue). Através do sistema Online só é possível a recolha e devolução.

Qual é o prazo para efetuar a troca?

As trocas são efectuadas no prazo máximo de 15 dias, após a recepção do artigo.

Posso trocar os meus artigos em qualquer loja Sacoor Brothers?
  • Poderá trocar o seu artigo nas lojas Sacoor Brothers (exceto Outlet, Blue e Club).

07. Pagamento

Que forma de pagamento posso utilizar para realizar a minha compra?

Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Cartão de Crédito, Referência Multibanco (Portugal), MBWAY (Portugal), Paypal e Klarna.

É seguro utilizar o meu cartão de crédito na página Web?

Sim, os dados são transmitidos de forma encriptada SSL. Para o pagamento com cartões de crédito é necessário introduzir o CVV (Card Verification Value), um código impresso no cartão que se utiliza como medida de segurança nas transações de comércio eletrónico.

O que devo fazer se o meu cartão for recusado?

O seu cartão pode ser recusado pelas seguintes razões:

- O cartão pode estar caducado. Verifique por favor se o seu cartão está dentro da data de validade.
- O cartão pode ter alcançado o montante limite permitido para efetuar compras. Verifique, por favor, junto do seu banco se o montante limite do seu cartão não foi excedido.
- Os dados introduzidos não são corretos. Verifique, por favor, se preencheu corretamente todos os campos obrigatórios.

Posso obter uma fatura em nome da minha empresa?

Sim, poderá obter uma fatura, colocando os dados no campo da morada de faturação.

Como funciona o pagamento com Referência Multibanco?

Modo de pagamento prático e seguro. Mantenha sempre atualizados os seus dados telemóvel e e-mail! É muito simples, siga as instruções:
1 - Faça a sua encomenda e escolha o modo de pagamento Multibanco.
2 - Receberá um e-mail com os dados para o pagamento.
3 - Efetue o pagamento numa caixa Multibanco ou serviço de Homebanking:
• Selecione o menu Pagamentos e outros serviços;
• Selecione a opção Pagamento de serviços / compras;
• Insira os dados que recebeu: Entidade, Referência e Valor.
Caso não faça o pagamento nos 3 dias após, a encomenda ficará cancelada.

Como funciona o pagamento com Referência Multibanco?

Modo de pagamento prático e seguro. Mantenha sempre atualizados os seus dados telemóvel e e-mail! É muito simples, siga as instruções:
1 - Faça a sua encomenda e escolha o modo de pagamento Multibanco.
2 - Receberá um e-mail com os dados para o pagamento.
3 - Efetue o pagamento numa caixa Multibanco ou serviço de Homebanking:
• Selecione o menu Pagamentos e outros serviços;
• Selecione a opção Pagamento de serviços / compras;
• Insira os dados que recebeu: Entidade, Referência e Valor.
Caso não faça o pagamento nos 3 dias após, a encomenda ficará cancelada.

De quanto tempo disponho para realizar o pagamento do pedido por multibanco?

Caso não faça o pagamento nos 3 dias após, a encomenda ficará cancelada.

O que acontece se não realizo o pagamento por multibanco no prazo estabelecido?

Caso não faça o pagamento nos 3 dias após, a encomenda ficará cancelada.

Como fazer o pagamento via Paypal?

Siga por favor as seguintes instruções:
1 – Faça a sua encomenda e escolha o modo de pagamento PayPal
2 – Será reencaminhado(a) para uma página de segurança do Paypal, onde terá que se identificar na sua conta PayPal, e finalizar a sua encomenda. No caso da plataforma PayPal informar sobre a não aceitação do pagamento, ser-lhe-á proposto outro modo de pagamento no site Sacoor Brothers. A morada utilizada para a entrega da sua encomenda será aquela que definiu no site da Sacoor Brothers.

08. Talão de Oferta

O que é o Talão de Oferta?

O talão de oferta permite ao Cliente enviar uma encomenda a quem quiser sem indicação do preço, e também acrescentar uma mensagem personalizada.

Como posso efetuar uma encomenda com Talão de Oferta?

Poderá selecionar essa opção durante o processo de Checkout. Se necessitar de mais do que um Talão de Oferta, queira por favor, contatar o nosso Customer Care.

Posso enviar uma mensagem ao destinatário da encomenda?

Sim, durante o processo de Checkout, poderá introduzir uma breve mensagem, que será impressa e incluída no seu pedido.

Como é que o destinatário pode devolver uma encomenda realizada com Talão de Oferta?

A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido de que esta proceda à sua devolução, de acordo com as condições de devolução.
O destinatário pode também devolver ou trocar a encomenda dirigindo-se a qualquer uma das nossas lojas Sacoor Brothers do mesmo país.

09. Gift Card

Como compro um Gift Card?

Pode adquirir um Gift Card em qualquer loja Sacoor Brothers exceto Lojas Outlet e Sacoor Club.

Como utilizo um Gift Card?

Pode utilizar o seu Gift Card em qualquer loja Sacoor Brothers. Pode utilizar o seu saldo na totalidade ou parcialmente. Após utilizado na sua totalidade, o cartão fica inactivo, não sendo possível o seu recarregamento. Online de momento não é possível utilizar Gift Card.

Posso devolver um Gift Card?

O Gift Card não pode ser devolvido.

10. Sacoor Club

O que é o Sacoor Club?

O Sacoor Club é o programa de fidelização da Sacoor Brothers, Sacoor Outlet, Sacoor Kids e Sacoor One, lançado em 1991. Ser membro significa ter acesso a vantagens únicas em todas as lojas aderentes em todo o mundo. Quer esteja em Lisboa, Londres ou Bélgica será sempre reconhecido como um membro Sacoor Club com benefícios correspondentes.O nosso programa de fidelização é gratuito e tornará a sua experiência de compra mais agradável. Ser membro permite-lhe melhorar a sua experiência de compra, com serviços que tornam cada visita às nossas lojas mais recompensadora.

Como é que eu me torno um membro Sacoor Club?

Para se tornar membro Sacoor Club por favor visite o nosso website 
www.sacoorbrothers.com, crie uma conta e receba todas as vantagens de adesão, aceitando os termos e condições. Alternativamente, qualquer membro do staff das nossas lojas estará disponível para o auxiliar. Quando se junta ao nosso programa online, a sua conta é ativada automaticamente assim que termine o registo.

Recebo algum cartão assim que me torne membro?

O Sacoor Loyalty Program é um programa sem cartão. Como membro pode identificar-se em qualquer loja aderente ou ao apresentar o seu número de telefone e cartão de identificação pessoal (com fotografia válida) para acumular Pontos e usar os seus benefícios. Alguns exemplos deste tipo de documentos incluem o seu B.I., passaporte ou carta de condução.

Como funciona o Sacoor Club?

O Sacoor Loyalty Program permite a acumulação de pontos com qualquer compra nas lojas aderentes. Quantos mais Pontos acumular, maiores serão os benefícios que pode usufruir.Os Pontos no programa Sacoor Loyalty Program, são valorizados da seguinte forma:• Tier Points que são obtidos em cada compra e que o ajudam a chegar ao próximo nível de membro para aceder a um mundo mais extenso de benefícios

Como ganho Pontos?

Como ganhar pontos rapidamente é algo que todos os nossos Clientes têm interesse, assim, qualquer compra numa loja Sacoor Brothers aderente dá direito a Pontos, mesmo em campanhas especiais.

Como posso aceder à minha conta?

Uma conta personalizada e fácil de utilizar dá as boas-vindas a todos os membros do Sacoor Loyalty Program após o login. Poderá aceder às pontuações totais, assim como verificar as transações online recentes e muitas outras informações úteis, isto tudo, num ápice. Através de um sistema de alertas pode manter-se sempre informado das ofertas especiais associadas ao seu estatuto Sacoor Loyalty Program.

Como posso ganhar Pontos?
  • Sempre que compra na Sacoor Brothers ganha Tier Points. Os Tier Points são usados unicamente para determinar o seu estatuto, desde Silver e até Gold e Platinum. Este tipo de pontos não podem ser gastos.
  • Os seus Tier Points são calculados usando apenas o valor líquido da compra, livre das respectivas deduções e descontos.

Member 0 - 99

Silver 100 - 1499

Gold 1500 - 2999

Platinum > 3000

Quantos Tier Points ganham os membros do Sacoor Club?

Os membros do Sacoor Club ganham um número de Tier Points igual ao valor da compra, líquido de todas as deduções e descontos. Isto significa que se o seu valor de compra indica 100 unidades monetárias você ganhará 100 Tier Points

Quando é que os Pontos são creditados na minha conta?

Os Tier Points são creditados na sua conta Sacoor  Brothers imediatamente depois de ter feito uma compra. 

Posso decidir em que conta Sacoor Club ganho pontos?

Não. A sua conta é pessoal e o Cliente deve identificar-se nas nossas lojas para ganhar/gastar os seus Pontos. Este é o nosso procedimento para garantir que a sua conta está protegida e que pode usufruir dos seus benefícios em segurança.

Posso ganhar Pontos em qualquer artigo?

Sim, pode. Nós oferecemos Pontos em todos os artigos, por isso pode ganhar Tier Points.

O que são os estatutos de membro?

O Sacoor Loyalty Program tem três  estatutos de membro. Eles são Silver, Gold e Platinum. Cada novo estatuto traz-lhe benefícios convidativos que melhoram à medida que evolui no estatuto Sacoor Loyalty Program. Assim pode esperar aceder a vantagens como entrega de costuras ao domicílio de forma gratuita. Logo que se torne membro pode começar a acumular Pontos nas suas compras com a Sacoor Brothers. Ao acumular Tier Points vai poder alcançar os estatutos Gold ou Platinum.

Quantos Tier Points preciso acumular para chegar a cada nível de membro?

O número de Tier Points que precise acumular para chegar ao estatuto de Gold e Platinum variam consoante o país onde esteja registado. Pode encontrar esta informação online.

Quantos Tier Points ganho numa compra?

A quantidade de Tier Points que ganha numa compra corresponde ao montante que paga pela sua compra.

Por quanto tempo são os meus Tier Points válidos?

Os seus Tier Points são válidos até 12 meses desde a data em que são obtidos. No mesmo ano civil em que os seus Tier Points expiram, eles serão removidos da sua conta no final do mês.

Por quanto tempo é o meu novo estatuto de membro válido?

O seu estatuto Silver, Gold ou Platinum é válido por um período máximo de 12 meses desde a data em que esse estatuto lhe foi atribuido até à sua Data de Revisão de Nível de Sacoor Club. No entanto, se em qualquer altura durante este período tiver acumulado Tier Points suficientes para subir de nível, será promovido antes do término deste período, sendo-lhe atribuída uma nova data de validade.

Quando é a minha Data de Revisão de Nível?

A sua data de Revisão de estatuto acontece no último dia do mês, 12 meses depois de ter obtido o estatuto Sacoor Loyalty Program.
Os pontos acumulados são válidos por um período de 1 ano. O cartão é renovado a cada ano e o estatuto corresponde ao total de pontos de cada ano.

Por quanto tempo mantenho os benefícios do meu nível?

Os benefícios de estatuto Sacoor Loyalty Program são válidos por um período máximo de 12 meses desde a data em que lhe foi atribuído até à Data de Revisão do mesmo. 

Que membros do Sacoor Club são elegíveis para usufruir dos benefícios do programa?
  • Os membros do Sacoor Loyalty Program elegíveis devem ter atingido a maioridade no país onde se inscrevem no Sacoor Loyalty Program.
O que é o benefício “Desconto do Sacoor Loyalty Program” e como posso usá-lo?

Se é um membro Silver, Gold ou Platinum, pode usufruir de um desconto correspondente:

  • Membro Silver: 5% desconto
  • Membro Gold: 10% desconto
  • Membro Platinum: 20% desconto
O benefício “Desconto do Sacoor Loyalty Program” é acumulável com outras promoções e descontos?

O seu Desconto do Sacoor Loyalty Program não é acumulável com outras ofertas, promoções ou descontos existentes.

Posso incluir a minha família e amigos na minha conta Sacoor Loyalty Program?

A conta Sacoor Loyalty Program é pessoal. A sua família e amigos terão de criar uma nova conta se desejarem fazer parte do Sacoor Loyalty Program.

É possível alterar o ‘País’ base onde os meus Pontos são valorizados?

Não. Terá que fazer um novo registo em sacoorbrothers.com.

Posso ter duas ou mais contas no Sacoor Loyalty Program?

Só pode ter uma conta Sacoor Loyalty Program.

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